Armenia, enero 12 de 2017
Señor
GERENTE AREA ADMINISTRATIVA
AEROLINEA XXX
BOGOTÁ
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ASUNTO: DERECHO DE PETICIÓN
MARIA CAMILA PEREZ DUQUE,
persona mayor de edad y vecino de esta ciudad, identificado tal y como aparece
al pie de mi respectiva firma, obrando en calidad de Usuaria de la mencionada
aerolínea, por medio del presente escrito, con fundamento en el Art. 23 de la
Constitución Política de Colombia, procedo a formular ante usted el presente
Derecho de Petición, el cual se basa en los siguientes:
HECHOS
Desde el 02 de diciembre de 2016,
reservé un pasaje en dicha aerolínea por la página de internet de XXX en https://www.XXX.com/es, el cual me lo
cancelaron en un XXX en la ciudad de Calarca – Quindío ya que por la página
no me fue posible cancelarlo porque no me dejo cancelar con tarjeta de crédito, antes de haber cancelado esta
reserva primero había realizado una de
referencia OPS555 en la que al momento de impresión me cambió los apellidos del
niño y por este hecho no cancelé esta reserva.
Pues proseguí a hacer una nueva
reserva por miedo a que me pusieran problemas en el aeropuerto a la hora de
salir con mi hijo menor de edad, la segunda reserva que realicé es la de
referencia MNU888 la cual cancelé en un XXX en la ciudad de Armenia –
Quindío por un valor de $816.390 pesos colombianos, el día 2 de diciembre de
2016; al haber realizado el pago me di por enterado que la fecha no me salió
para diciembre sino para el día 12 de enero de 2017, fecha en la cual no puedo
viajar pues yo tengo que llevar a mi hijo a un tratamiento médico a Colombia, por tal motivo desde el día 2 de diciembre de 2016 me he
comunicado en repetidas ocasiones a la línea y he hablado con: Rosaura Sarmiento, Miguel Quintero, Carlos Salinas, Lina Nuñez, y otras personas más de
las que tengo que decir que ninguna de estas personas me ha ofrecido una
solución y la señorita Lina Nuñez hasta me dio a entender que yo estaba mal en
lo que decía y la solución que me dio era que solicitara la devolución de mi
dinero y que se demoraban 15 días hábiles, aparte de todo esto todos tienen la
misma respuesta que escriba a xxx@xxx.com
y que rellenara un formulario que hay en la página y que en 78 horas se
comunicaban conmigo para dar una solución al caso y que enviara las pruebas que
tenía, tal como ellos me dijeron envié las pruebas y llené el formulario que
hay en la página de XXX y aparte redacte un escrito el cual también lo envíe
a xxx@xxx.com para haber si me
daban una solución al asunto pero han pasado 8 días de los cuáles no he tenido
respuesta alguna.
Cada que me dirijo a la línea me
dicen que si pago una penalidad por ese error para cambiar la fecha de viaje y
que el valor es de $50 dólares por cada tiquete, y luego me dicen que no hay
disponibilidad le digo que me cambien la ciudad de aterrizaje y me dicen que no
porque no hay las sillas que cancelé disponibles, por estas circunstancias me
dirijo a ustedes ya por medio de este documento.
Después de este acontecimiento no
he obtenido respuesta alguna por parte de dicha aerolínea y no se han puesto en
contacto conmigo y no he obtenido respuesta alguna por parte de XXX.
Requiero dicho cambio de fecha
para viajar antes del 10 de febrero de 2017, así sea para otra ciudad pues me
urge estar en Colombia, y necesito una solución pronta.
Teniendo en cuenta lo anterior,
proceso a formularme la siguiente:
PETICIÓN
SIRVASE ordenar a quien corresponda, se me solucione
esta situación cambiando el viaje a Colombia con Fecha antes del 10 de febrero de 2017 no importa que ciudad de destino.
ANEXO
Las copias de las reservas que hice por la página, pantallazos de dichas reservas y el recibo de cancelación en XXX de Armenia.
Baso la presente solicitud en el Art. 23 de la Constitución Política de Colombia, normas concordantes del Código Contencioso Administrativo y normas relacionadas con el Derecho de Petición consagrada en la Ley 1715 de 2015.
NOTIFICACIONES
Las recibiré en la Calle 40 # 80 -23 de la ciudad de Armenia - Quindío - Colombia y en el teléfono celular # 3160000000.
Agradezco la atención prestada,
Cordialmente,
MARIA CAMILA PEREZ DUQUE
